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Service

Servicemitteilung für Produkte aus dem Bereich der Gesichtsmasken von TechniSat

Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,

mit dem Kauf eines hochwertigen TechniSat-Artikels entscheiden Sie sich für ein erstklassiges Produkt, das auf jeder Produktionsstufe umfangreichen Qualitätstests und einer strengen Warenausgangskontrolle unterzogen wurde.

Sollte dennoch mal ein gekauftes TechniSat-Produkt nicht einwandfrei sein, bedauern wir dies sehr und bitten Sie, sich an unser TechniSat eigenes Servicecenter zu wenden.

Hier stehen wir Ihnen gerne für Fragen aller Art zu unseren Atemschutzmasken (PSA), medizinischen Mundnasenschutz (MNS), unseren Community-Masken sowie natürlich auch allen weiteren TechniSat Produkten zu Verfügung.

So erreichen Sie uns:

Telefon:
03925/9220 1800 (Mo-Fr von 8:00 bis 18:00) 

Telefax:
06592/4910

E-Mail:
service@technisat.de 

Kontaktformular auf unserer Homepage:
https://www.technisat.com/de_DE/Kontakt/352-34/

Eine Beantwortung Ihrer Anfragen erfolgt in der Regel sehr zeitnah, innerhalb weniger Stunden. Abhängig vom Aufkommen kann es vereinzelt auch mal etwas länger dauern. Wir bitten dies zu entschuldigen.

Auch im Bereich von möglichen Servicereklamationen ist uns eine qualitativ hochwertige sowie schnelle Abwicklung wichtig, damit Ihre Kunden uns Sie zufrieden sein können.

Um dies gewährleisten zu können, bitten wir um die genaue Übermittlung Ihrer Daten. Diesen Prozess haben wir in den Bereich „Reklamation im Bereich der Gesichtsmasken“ mit einer Checkliste für Sie integriert.

Diese finden Sie anbei.

Für eventuelle Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zu Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr TechniSat Team

 

Checkliste – Reklamation von Gesichtsmasken

Leider kann es trotz bester Qualitätskontrollen zu Fragen, aber auch mal zu einem Reklamationsgrund kommen.

Da Sie sich für ein TechniSat Produkt entschieden haben, werden Sie damit auch nicht alleine gelassen.

Im Folgenden zeigen wir Ihnen auf, wie Sie sich im Problemfall verhalten können.

1. Sie entdecken einen Transportschaden bei der Überprüfung der Sendung im Beisein des Zustellers

a) Verweigern Sie die Annahme bei deutlichen Beschädigungen

b) Lassen Sie vom Zusteller ein Schadensprotokoll aufnehmen

  • Genaue Beschreibung der Schäden an der Verpackung/Palette
  • Genaue Beschreibung der Schäden am Artikel
  • Genaue Auflistung der fehlenden Artikel

c) Notieren Sie den Namen des Zustellers und das Kennzeichen des Zustell-Fahrzeugs

d) Lassen Sie sich das Schadensprotokoll quittieren

e) Erstellen Sie Fotos zur Schadensdokumentation

f) Wenden sie sich zur weiteren Service-Abwicklung an Ihren Lieferanten.

g) Wichtig: Belassen Sie die Ware und Verpackung im Zustand des Zeitpunkts der Schadensentdeckung. Benutzen Sie die beschädigte Ware nicht.

h) Bewahren Sie die Ware, die originale Umverpackung und die Versandverpackung auf – ein Servicemitarbeiter Ihres Lieferanten wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

2. Sie entdecken einen Transportschaden trotz eingehender Überprüfung der Sendung erst nach dem Auspacken (verdeckter Transportschaden)

a) Erstellen Sie ein Schadensprotokoll und nehmen bitte folgende Punkte auf:

  • Genaue Beschreibung der Schäden an der Verpackung/Palette
  • Genaue Beschreibung der Schäden am Artikel
  • Genaue Auflistung der fehlenden Artikel

b) Erstellen Sie Fotos zur Schadensdokumentation

c) Wenden Sie sich zur weiteren Service-Abwicklung an Ihren Lieferanten.

d) Wichtig: Belassen Sie die Ware und Verpackung im Zustand des Zeitpunkts der Schadensentdeckung. Benutzen Sie die beschädigte Ware nicht

e) Bewahren Sie die Ware, die originale Umverpackung und die Versandverpackung auf – ein Servicemitarbeiter Ihres Lieferanten wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

3. Sie entdecken einen technischen Mangel an Ihrem Produkt beim Auspacken oder ersten Tragen.

a) Erstellen Sie ein Schadensprotokoll und nehmen bitte folgende Punkte auf:

  • Genaue Beschreibung der Schäden an der Verpackung
  • Genaue Beschreibung der Schäden am Artikel
  • Genaue Auflistung der fehlenden Artikel

b) Erstellen Sie Fotos zur Schadensdokumentation inkl. einem Foto der Serien-, Chargen-, oder LOT-Nummer.

c) Wenden Sie sich zur weiteren Service-Abwicklung an das Service-Team von TechniSat.

d) Wichtig: Belassen Sie die Ware und Verpackung im Zustand des Zeitpunkts der Schadensentdeckung. Benutzen Sie die beschädigte Ware nicht.

e) Bewahren Sie die Ware, die originale Umverpackung und die Versandverpackung auf – ein Servicemitarbeiter von TechniSat wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.